Términos de Servicio
Esto no es un servicio de urgencias. Si tienes sangrado abundante, dolor intenso, fiebre alta, dificultad para respirar, pérdida de conciencia, signos de aborto o cualquier otra señal de alarma, acude de inmediato a la emergencia más cercana o llama al 911. No esperes una respuesta por este sitio, por correo ni por WhatsApp.
1. Qué son estos términos
Estos términos regulan el uso de drapaolaruiz.com y la contratación de las consultas que se agendan a través del sitio. Al reservar una cita declaras que los has leído y los aceptas. Si no estás de acuerdo, no completes la reserva.
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.
2. Qué servicio prestamos
Prestamos atención médica en ginecología y salud sexual y reproductiva, a cargo de profesionales habilitados para ejercer la medicina en el Ecuador y registrados ante la autoridad sanitaria competente. Según el servicio que contrates, la atención puede ser:
- Presencial, en el consultorio o centro médico que se te indique al momento de reservar.
- Por telemedicina, mediante videollamada o los medios que se habiliten al reservar.
De la atención pueden derivarse historia clínica, diagnósticos, prescripciones, órdenes de exámenes y certificados médicos, emitidos conforme a la normativa ecuatoriana. Esta información se registra y conserva según se explica en la Política de Privacidad.
El contenido informativo del sitio —artículos, publicaciones y el test de salud vaginal— es material educativo de carácter general. No es un diagnóstico, no es una recomendación personalizada y no sustituye una consulta.
3. Límites de la atención, en especial por telemedicina
- No atendemos urgencias ni emergencias. Ver el aviso del inicio.
- La telemedicina no sustituye una valoración presencial cuando el caso la requiere. Sin examen físico hay conclusiones a las que no se puede llegar.
- La profesional puede indicarte que el caso excede lo que puede resolverse a distancia y derivarte a atención presencial, a otra especialidad o a un servicio de emergencia. Esa derivación es parte del acto médico, no una falla del servicio.
- Puede ser necesario realizar exámenes complementarios antes de un diagnóstico o una prescripción.
- Si resides fuera del Ecuador, ten presente que la profesional está habilitada conforme a la ley ecuatoriana, y que las recetas y certificados emitidos aquí pueden no tener validez en tu país. Confirma con un profesional local antes de utilizarlos.
4. Tus obligaciones
- Dar información veraz y completa sobre tu identidad, tu estado de salud, tus antecedentes, tus alergias y la medicación que tomas. Una decisión clínica es tan buena como la información sobre la que se apoya.
- Ser mayor de edad para contratar por tu cuenta. Si la atención es para un menor, debe reservarla y acompañarla su padre, madre o representante legal.
- Usar el servicio para ti o para la persona que representas legalmente, y no suplantar la identidad de nadie.
- Seguir las indicaciones recibidas y consultar de nuevo si tus síntomas cambian o empeoran.
- Contar, para la telemedicina, con conexión, dispositivo y un lugar con privacidad suficiente para la consulta.
5. Reservas y pagos
- Los únicos medios de pago disponibles son la transferencia bancaria y el pago presencial en el consultorio. No ofrecemos pago con tarjeta en línea ni ninguna pasarela de pago electrónico.
- La reserva se completa desde el sitio. Debes indicar nombre, documento de identidad, teléfono, correo, país y el motivo de la consulta.
- Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos (USD) antes de confirmar, e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
- La cita no queda confirmada hasta que se acredita el pago. Mientras tanto figura como pendiente.
- Una reserva pendiente de pago caduca automáticamente una hora después de creada, y el horario vuelve a quedar disponible para otras personas.
- Si pagas por transferencia, debes subir el comprobante. La cita se confirma cuando el personal verifica ese comprobante, lo que no es inmediato.
- Un mismo comprobante no puede usarse para dos citas. Detectamos y rechazamos comprobantes reutilizados o alterados, y podemos cancelar la reserva y bloquear el acceso ante un intento de fraude.
- Las citas deben reservarse con una antelación mínima respecto de la hora de atención, que el propio sistema te indica al mostrarte los horarios disponibles.
6. Cancelaciones, reprogramación y ausencias
Puedes cancelar o reprogramar tu cita comunicándote por los canales de contacto del sitio. Esta sección resume la Política de Cancelación y Reagendamiento, que tiene el detalle completo.
| Situación | Consecuencia |
|---|---|
| Cancela con 24 horas o más de anticipación | Se reagenda sin ningún costo. El dinero pagado viaja a la cita nueva. |
| Cancela con menos de 24 horas de anticipación | Por defecto, pierde el dinero pagado. El médico de esa cita puede autorizar el reagendamiento si considera que hubo una emergencia — es su decisión, no una obligación. |
| No se presenta a la cita y no avisó (no-show) | Pierde el dinero pagado. Mismo tratamiento que cancelar con menos de 24 horas. |
| Llega tarde | El margen de tolerancia es la duración de la cita. Al superarlo, pierde la cita y el dinero pagado, salvo que el médico autorice el reagendamiento. |
| Cancelamos nosotros o la profesional no puede atender | Te ofrecemos reprogramar sin costo o el reembolso íntegro de lo pagado, a tu elección. |
| Falla técnica que impide la videoconsulta | Reprogramación sin costo. Si no es posible reprogramar, reembolso íntegro. |
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de 48 horas desde que se aprueban.
El motivo de la cancelación no cambia el resultado: la regla se aplica igual sin importar por qué cancelas. El detalle completo está en la Política de Cancelación y Reagendamiento.
Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.
7. Confidencialidad y secreto profesional
Todo lo que compartas durante la atención está amparado por el secreto profesional médico y por la normativa ecuatoriana de protección de datos. No divulgamos tu información a terceros salvo con tu consentimiento o cuando la ley nos obliga. El detalle está en la Política de Privacidad.
No grabamos las videoconsultas. Tú tampoco puedes grabar, fotografiar ni difundir la consulta sin autorización escrita previa de la profesional.
8. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio —textos, artículos, fotografías, ilustraciones, marca, nombre profesional, diseño y código— pertenecen a la Dra. Paola Ruiz o a quienes nos han licenciado su uso, y están protegidos por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos.
Puedes leer y compartir enlaces al contenido. No puedes reproducirlo, reeditarlo, traducirlo ni usarlo con fines comerciales sin autorización escrita.
Los documentos que emitimos para ti —recetas, certificados, informes— son tuyos y puedes usarlos para tu atención. Alterarlos o falsificarlos tiene consecuencias penales.
9. Disponibilidad del sitio
Procuramos que el sitio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nosotros. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Una interrupción no afecta tu derecho a la atención ya pagada: la reprogramamos o la reembolsamos.
10. Responsabilidad
Respondemos por la atención médica prestada conforme a la lex artis y a la normativa sanitaria ecuatoriana. La obligación del profesional de la salud es de medios y no de resultado: nos comprometemos a atenderte con la diligencia y el conocimiento exigibles, no a garantizar un desenlace clínico determinado.
No respondemos por:
- Las consecuencias de que nos hayas dado información falsa, incompleta u omitida.
- Que no sigas las indicaciones recibidas o no acudas a los controles o derivaciones que se te indicaron.
- Decisiones que tomes por tu cuenta a partir del contenido educativo general del sitio, sin una consulta.
- Fallas de tu conexión, de tu dispositivo o de plataformas de terceros como WhatsApp o los servicios de videollamada.
- El uso que un tercero haga de la información que tú le compartas.
Salvo dolo, culpa grave o daños a la vida y la integridad —supuestos en los que la ley no admite limitación— nuestra responsabilidad económica se limita al monto efectivamente pagado por la consulta de la que se trate.
Esta cláusula no excluye ni limita las responsabilidades que la ley ecuatoriana declara irrenunciables, ni tus derechos como consumidor.
11. Modificación de estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre en esta página con su fecha. A cada reserva se le aplican los términos publicados en el momento en que se hizo, no los posteriores.
12. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
Primero, hablemos. Si algo salió mal, escríbenos a contacto@drapaolaruiz.com. Nos comprometemos a responder y a intentar resolverlo directamente contigo en un plazo de treinta (30) días.
Si no llegamos a un acuerdo, las partes pueden acudir de común acuerdo a mediación en un centro legalmente autorizado de Portoviejo, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación.
La mediación es voluntaria y no te quita ningún derecho. Conservas íntegramente la facultad de acudir a los jueces y tribunales competentes del Ecuador, de presentar un reclamo ante la Defensoría del Pueblo en materia de consumidor, o de denunciar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales lo relativo a tus datos. No te pedimos que renuncies a la vía judicial ni a tu fuero de consumidor.
Recuerda: ante una urgencia médica no uses este sitio. Acude a emergencias o llama al 911.
Última actualización: 1 de agosto de 2026. Consultas sobre estos términos: contacto@drapaolaruiz.com.