Política de cancelación y reagendamiento

Esta página explica qué pasa con tu dinero si cancelas, reagendas, llegas tarde o no puedes asistir a tu cita.

Rige para todas las citas que ocurran desde el 1 de agosto de 2026, sin importar cuándo se reservaron. Si tu cita es anterior a esa fecha, se resuelve con las condiciones que estaban vigentes cuando la agendaste.

Si no puedes venir, avísanos con 24 horas de anticipación y movemos tu cita sin costo.

Lo que ya pagaste viaja contigo a la fecha nueva. Avisar a tiempo es lo único que hace falta.

Qué se paga al reservar

Tu cita queda reservada cuando realizas el pago inicial: el abono, si es una consulta presencial, o el valor completo, si es virtual. Hasta ese momento el horario sigue disponible para otras pacientes, así que el turno es de quien paga primero.

Consulta presencial: el abono

Pagas un abono al reservar y el resto el día de la cita. El abono no encarece la consulta: es una parte del precio, adelantada. Una consulta de $30 sigue costando $30.

El abono depende del valor del servicio:

Si prefieres, puedes pagar la consulta completa por adelantado. No es obligatorio, y no cambia el precio.

Consulta virtual: el valor completo

Se paga el 100% del valor al reservar. Aquí no hay abono: es el pago completo, y no queda nada pendiente para el día de la consulta.

Los medios de pago son transferencia bancaria, pago en el consultorio u otros medios que te indiquemos al momento de reservar.

Si no puedes venir

Todo depende de cuándo nos avisas, medido contra la hora de tu cita. El motivo no cambia el resultado.

Avisas con 24 horas o más: reagendamos sin costo

Lo que pagaste se aplica a tu cita nueva. Con un día de anticipación alcanzamos a ofrecerle ese horario a otra paciente, así que nadie pierde nada.

Cuenta 24 horas hacia atrás desde la hora exacta de tu cita: hasta ese momento tienes tiempo de avisar.

Son 24 horas de reloj, no «el día anterior». Esa diferencia es la que más confunde, así que vale un ejemplo: si tu cita es el martes a las 8:00 de la mañana y avisas el lunes a las 6:00 de la tarde, ya es tarde — aunque hayas avisado «un día antes». Entre esas dos horas hay 14 horas, no 24.

Si no estás segura, la cuenta es siempre la misma: misma hora, día anterior.

Avisas con menos de 24 horas: se pierde el abono

A esa altura ya no alcanzamos a ofrecerle el horario a otra paciente, y ese espacio queda vacío.

Lo que se pierde es el abono, no necesariamente todo lo que pagaste. Si pagaste tu consulta presencial completa por adelantado, te devolvemos todo lo que esté por encima del abono. Por ejemplo: consulta de $30 pagada entera, avisas 3 horas antes → se pierde el abono de $10 y te devolvemos los $20 restantes.

En consulta virtual se pierde el valor completo, sea cual sea. Como la virtual se paga entera al reservar, ese pago es el que sostiene el horario y no se divide en abono y saldo.

Hay una excepción: la médica que te iba a atender puede autorizar el reagendamiento si considera que hubo una emergencia. Es una decisión suya, caso por caso.

No vienes y no avisaste

Se aplica exactamente lo mismo que si avisaras con menos de 24 horas: se pierde el abono en una presencial, y el valor completo en una virtual.

Cancelamos nosotros

Si cancela la clínica o la médica no puede atenderte, te devolvemos todo lo que pagaste dentro de 48 horas — el abono incluido — por el mismo medio de pago que usaste.

El motivo de la cancelación no cambia el resultado

La regla se aplica igual sin importar por qué cancelas. No tenemos que evaluar tus razones ni pedirte que justifiques nada, lo único que miramos es el reloj. La flexibilidad existe, y está en manos de la médica que te iba a atender.

Si llegas tarde

El margen de tolerancia es la duración de tu cita, porque ese tiempo está reservado para ti. En una consulta de 30 minutos, tienes 30 minutos de margen.

• Llegas dentro de ese margen. Por ejemplo, 10 minutos tarde a una cita de 30 minutos: te atendemos. Si hay otra paciente después de ti, la consulta termina a la hora en que empieza la siguiente, porque no queremos hacer esperar a quien llegó puntual. Si no hay nadie después, la médica puede extenderse para atenderte bien.
• Llegas pasado ese margen. Por ejemplo, más de 30 minutos tarde a una cita de 30 minutos: se pierde la cita, y con ella el abono. La médica puede decidir atenderte igual reacomodando su agenda, pero no está obligada, y nunca a costa de las pacientes puntuales.
• Si no puede atenderte, puede autorizarte el reagendamiento, igual que en una cancelación con menos de 24 horas.

Ejemplos

Una consulta presencial de $30, con $10 de abono.

En una consulta virtual no hay abono, así que lo que está en juego es siempre el valor completo: una virtual de $30 cancelada con menos de 24 horas pierde los $30.

Cómo pedir un reagendamiento o una devolución

Escríbenos por el mismo canal por el que reservaste. Un reagendamiento con 24 horas o más se resuelve en el momento. Una devolución la revisa la persona responsable de administración y sale dentro de 48 horas, por el mismo medio de pago que usaste.

Si tienes dudas sobre esta política antes de reservar, escríbenos por WhatsApp o a hola@fernandoux.com. Preferimos aclararlo antes que después.

Ver también: Términos de la Consulta · Política de Privacidad

Última actualización: 31 de julio de 2026. Aplica a las citas del 1 de agosto de 2026 en adelante.